Envíos y devoluciones
1. Ámbito de envío
FAST GOLD realiza envíos, en principio, dentro de España. En caso de limitaciones territoriales o de productos con restricciones especiales de envío, estas se indicarán durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
2. Plazos de preparación y entrega
El plazo de entrega habitual de los pedidos es de 48 a 72 horas, contado desde la confirmación del pago, salvo incidencia puntual, falta de stock, causa de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de FAST GOLD.
Los plazos indicados son orientativos, aunque FAST GOLD hará lo posible por cumplirlos. Si se produjera un retraso relevante, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Incidencias en la entrega
Si el pedido llegara dañado, incompleto, incorrecto o con signos visibles de incidencia en el transporte, el cliente deberá comunicarlo a FAST GOLD lo antes posible a través del correo electrónico info@fastgold.es o del teléfono 642161305, indicando los datos del pedido y la incidencia detectada.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el comprador que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a FAST GOLD a través del correo electrónico info@fastgold.es o en la dirección Urbanización El Moredal, bloque 1, Tienda Gimena Fastgold, 14940 Cabra, Córdoba, España, identificando correctamente el pedido.
6. Condiciones para la devolución por desistimiento
En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.
El producto deberá devolverse en adecuadas condiciones, con sus accesorios, manuales y embalajes originales cuando ello sea posible, y sin más manipulación que la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
7. Costes de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución en caso de desistimiento correrán a cargo del cliente.
No obstante, si la devolución se debe a un error en el envío, a la recepción de un producto dañado, defectuoso o no conforme con el contrato, FAST GOLD asumirá los costes de recogida o devolución que correspondan.
8. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, o una prueba suficiente de su devolución, FAST GOLD procederá al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
FAST GOLD podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, lo que ocurra primero.
9. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto recibido presentara defectos, daños, tara, error de envío o cualquier falta de conformidad con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a FAST GOLD a la mayor brevedad posible.
En estos supuestos, FAST GOLD actuará conforme a la normativa aplicable, procediendo según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
10. Garantía legal
FAST GOLD responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en los términos previstos en la normativa vigente.
En el caso de productos nuevos, la responsabilidad legal por falta de conformidad será, con carácter general, de 3 años desde la entrega del bien.
11. Contacto para envíos, devoluciones e incidencias
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, desistimiento o incidencias, el cliente puede contactar con FAST GOLD a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@fastgold.es
Teléfono: 642161305
Dirección: Urbanización El Moredal, bloque 1, Tienda Gimena Fastgold, 14940 Cabra, Córdoba, España